Callersmind

HİZMETLERİMİZ

• Çağrı Merkezlerine Özel Danışmanlık Hizmetleri

Çağrı Merkezlerinin dinamiğine uygun tasarlanan Performans, Yetenek Yönetimi, Eğitim Yönetimi gibi İK Sistemlerinin kurulması ve işler hale getirilmesi

• Çağrı Merkezi Çalışanlarına Özel Koçluk Hizmetleri

Çağrı Merkezi Yöneticileri için özel tasarlanmış ekip yönetimi, zaman yönetimi, stres yönetimi gibi konu başlıklarına yönelik koçluk çalışmaları

• Çağrı Merkezi Çalışanlarına Özel Gelişim Programları

Çağrı Merkezi Yöneticileri ve Agentlar için tasarlanmış hizmet odaklı kalite ve performans artışını sağlamaya yönelik özel eğitim programları

Çağrı Merkezlerine Özel Danışmanlık Hizmetleri

Callersmind olarak  insana değer veren yaklaşımı ile  Çağrı Merkezlerdeki insan kaynağının şirket stratejileri doğrultusunda en etkin şekilde değindirilmesine yönelik kuruma özel danışmanlık hizmeti vermekteyiz.

√ Mevcut Durum Analizi

√ İş Süreçlerinin İyileştirilmesi

√ İnsan Kaynakları Süreçlerinin İyileştirilmesi

√ İnsan Kaynakları Sistemlerinin kurulması; Performans, Eğitim, Yetenek Yönetimi

√ Değerlendirme ve Gelişim Merkezi Uygulamaları

Tahsilat Yönetimi Projelerine Özel Danışmanlık Hizmetleri

Tahsilat Yönetimi Proje hizmetleri veren Çağrı Merkezlerinin amacı;

√ Hızlı ve düşük maliyetli tahsilat gerçekleştirmek

√ Müşterinin ödeme önceliğini almaktır.

Projelerinize göre ihtiyacınızı belirler, projelerinize özel tahsilat yönetimi çözümlerimizle bu amacınıza ulaşmanıza destek oluruz.

Tahsilat Yönetimi Projelerine Özel Danışmanlık Paketi pozisyona özel eğitimler, birebir görüşmeleri ve takip eğitim ve atölyelerini kapsamaktadır.

• Agent’lar için iletişim, telefonda ikna, öfke ve stres yönetimi, kişisel gelişim, müzakere becerileri
• Takım Liderleri için yönetim ve motivasyon odaklı takım koçluğu, yönetim becerileri
• Yöneticiler için çözüm odaklı strateji geliştirme becerileri
• Proje yöneticileri ve takım liderleri ile birebir görüşmeler
• Takip eğitimleri ve atölye çalışmaları

Çağrı Merkezi Çalışanlarına Yönelik Koçluk Hizmetleri

Callersmind olarak Çağrı Merkezlerinde Koçluk kültürünü  oluşturarak, takım yöneticilerinin koçluk yaklaşımı ile yönetim felsefesini benimsemesine yönelik programlar hazırlamaktayız.

Oluşturduğumuz koçluk programları çerçevesinde çağrı merkezinin hizmet kalitesini en üst noktaya taşıyacak liderleri desteklemek amacıyla bireysel performans koçluğu, takım koçluğu hizmeti sunmaktayız.

Kurumlarda Koçluk kültürünün oluşturulması süreci sonrasında %529 oranında yatırımın geri, dönüşünün olduğu gözlenmiştir. Bunun yanında iş kalitesinde artış sağlanmıştır.

Finansal getirileri, personel kaybını azalttığı durumu da dahil ettiğimizde kurumların kazancını %788 oranında arttırmıştır.

√ Doğrudan Faydaları:

√ Çalışan memnuniyeti

√ Gelir

√ Kuruma bağlılık

√ Üretkenlik

*Kaynak: Rakamlar CIPD verilerinden alınmıştır.

Çağrı Merkezi Gelişim Programları

Çağrı merkezleri, kurum ve kurum müşterileri arasındaki en önemli iletişim aracıdır. Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesi kurumun müşterisi ile olan iletişimin kalitesini yansıtır.

Callersmind, bu iletişimin kalitesini arttırmaya yönelik eğitim ve gelişim programları dizayn etmektedir.

• Çağrı Merkezi Yöneticileri için Gelişim Programları
• Tüm Kademelerdeki Çalışanlara Yönelik Özel Tasarım Programlar

Çağrı Merkezi Çalışan ve Yöneticileri için Tasarlanan Modüler Programlar

Çalışma Metodumuz

Yaptığımız analizlerle belirlediğimiz Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda belirlenen gelişim alanlarına yönelik geniş spektrumda hazırlanan modüler içeriklerle kurumların taleplerine uygun çözümleri dizayn ediyor, uyguluyor, ölçümlüyor ve sürekliliğinin takibini yapıyoruz.

Ortak Hedefimiz 

1. Hizmet kalitesinin en üst seviyeye çıkartılması
2. Müşteri odaklı hizmet yaklaşımının benimsenmesi

Amaç

1. Eğitim programlarımızın amacı çağrı merkezi yöneticilerinin kişisel farkındalıklarının arttırılarak yönetim becerilerinin geliştirilmeyi ve hizmet kalitesini  yükseltecek şekilde davranış değişiklikleri oluşturmayı hedeflemektedir.
2. Program süresi boyunca katılımcıların kendi farkındalıklarının arttırılması sağlanarak kurumun değerleri ile örtüşecek davranış biçimlerinin benimsenmesine, yönetici ve liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesine yönelik uygulamalar yapılacaktır.

Eğitim Modüllerimiz

• Temel Yönetim Becerileri Modülü
• Duygusal Zeka ve İnsan Yönetimi Modülü
• Verimli ve Kaliteli Çalışma Modülü
• İkna Etme ve Çatışma Yönetimi Modülü
• Çağrı Merkezi Tahsilat Modülü
• Çağrı Merkezi Satış Modülü
• Çağrı Merkezi Hizmet Modülü
• Profesyonel Hayat için Koçluk Modülü
• Takım Dinamikleri Modülü
• Etkileme ve İkna Becerileri Modülü
• Koçluk Becerilerini Kullanarak İletişim Modülü
• Yöneticiler için İletişim Modülü
• Etkili Performans Yönetimi Görüşmesi Modülü

Eğitim Programlarımız ile;

• Agentların performansından ve motivasyonundan sorumlu Çağrı Merkezi Yöneticilerinin yönetsel becerilerinin kuvvetlendirilerek verimliliğin arttırılması, potansiyel yönetici adaylarına bu yönetim becerilerinin kazandırılması, çağrı merkezi hizmet kalitesinin yükseltilmesi,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının ve yöneticilerinin kendi farkındalıklarının sağlanarak güçlü ve gelişime açık yanlarının tespit edilmesi,
• İletişim becerilerinin güçlendirilerek bir lider olarak rol model olma yönünde davranış değişikliği sağlanması,
• Potansiyel liderlik yetkinlik gelişiminin sürdürülebilir olmasının sağlanması hedeflenmektedir.
• Çalışanların motivasyonlarını öfke ve stres unsurlarından arındırarak arttırmak